מדיניות משלוחים, החלפות והחזרות

1. משלוחים

PAW Label פועלת במשלוח לכל רחבי ישראל בלבד.

עלות משלוח: משלוח עד הבית 40 ₪, משלוח לנקודת חלוקה 25 ₪ — בהזמנות מתחת ל-500 ₪.
משלוח חינם: בהזמנות מעל 500 ₪.
זמן אספקה משוער: עד 7 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה; ייתכנו עיכובים נוספים באזורים מרוחקים או בעומסים חריגים.
לאחר יציאת ההזמנה למשלוח יישלח ללקוחה מייל עדכון עם פרטי מעקב.
בשלב זה החנות פועלת אונליין בלבד וללא אפשרות איסוף עצמי מסניף פיזי.

2. החלפות

ניתן להחליף פריט (מידה או צבע חלופיים, בכפוף למלאי קיים) עד 14 יום ממועד קבלת המשלוח, בהתקיים כל התנאים הבאים:

הפריט לא נלבש, לא נפגם ולא נעשה בו שימוש.
תגית המחיר עדיין מחוברת לפריט במקומה המקורי.
הפריט מוחזר באריזתו המקורית ובצירוף חשבונית הרכישה.

בקשת החלפה מתבצעת בפנייה למייל customer-support@paw-label.store, ולאחר אישור הבקשה יישלחו הנחיות להחזרת הפריט.

3. ביטול עסקה והחזר כספי

בהתאם לחוק הגנת הצרכן, תשמ"א-1981, ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תשע"א-2010, זכאית הלקוחה לבטל את העסקה ולקבל החזר כספי מלא בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר.

הפריט המוחזר צריך להיות במצבו המקורי: לא נלבש, לא נפגם, עם תגית מחיר מחוברת, ובצירוף חשבונית.
ההחזר הכספי יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה הרכישה, בתוך 14 ימי עסקים ממועד קבלת הפריט המוחזר במחסן.
ביטול שאינו נובע מפגם במוצר או מאי-התאמה להזמנה עשוי לחייב בדמי ביטול של עד 5% מערך העסקה או 100 ₪ (לפי הנמוך מביניהם), כקבוע בחוק. לא ייגבו דמי ביטול כאשר הסיבה לביטול היא פגם במוצר או אי-התאמה למפורט בהזמנה.
עלות משלוח החזרה, אם קיימת, תפורט במעמד אישור הבקשה.

בקשות לביטול עסקה או החזרה יש להפנות למייל customer-support@paw-label.store, בציון מספר ההזמנה וסיבת ההחזרה.